L'Europe peut profiter de nos fleurs fraîches, fleurs séchées, fleurs artificielles, bouquets, articles de fleuristerie et décoration. Toutes les commandes sont soigneusement emballées et préparées pour l'expédition par une équipe expérimentée au centre d'exécution MyFlowers à Voorhout (Pays-Bas). De là, nous transférons les colis à GLS qui, à son tour, assure une livraison rapide et adéquate en Europe. Nous avons choisi GLS en raison de son réseau européen étendu et densément ramifié, de sa qualité supérieure constante dans toute l'Europe, de sa gestion de la qualité selon la norme ISO 9001:2015, de ses contrôles de qualité continus, de ses audits sur site contrôlés de manière centralisée et de l'optimisation des processus transfrontaliers. Malgré tout, si tu n'es pas entièrement satisfait de la livraison, fais-le nous savoir, envoie un e-mail avec ton numéro de commande ou ton numéro de suivi au service clientèle et nous travaillerons ensemble pour trouver une solution appropriée. Dans le tableau ci-dessous, par pays en Europe, les délais moyens de livraison et les prix par colis. Des questions sur les délais de livraison ou sur ces tarifs d'expédition ? Alors contacte notre service clientèle.

Politique de retour MyFlowers.shop

Si tu n'es pas entièrement satisfait de nos produits, tu peux retourner ton achat dans la plupart des cas. Attention, cela ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ; par exemple, les bouquets personnalisés ou les produits imprimés à ton nom et également pas aux produits dont la durée de conservation est limitée ; par exemple, les fleurs fraîches, les plantes fraîches et les bouquets. Dans tous les autres cas, les conditions ci-dessous s'appliquent.

Droit de rétractation

À la livraison des produits :

1. Lors de l'achat de produits, les consommateurs ont la possibilité de dissoudre le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à l'entrepreneur dans les 14 jours, après réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir en utilisant le modèle de formulaire. Le formulaire de retour peut être demandé gratuitement par e-mail à notre service clientèle. Après que le consommateur a fait savoir qu'il veut utiliser son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que la marchandise livrée a été renvoyée à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
4. Si le client n'a pas exprimé sa volonté d'utiliser son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.

En cas de prestation de services :

1. Avec la livraison de services, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat sans donner de raisons pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se conformera aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur dans l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour seront tout au plus à sa charge.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. La condition pour cela est que le produit ait déjà été reçu en retour par MyFlowers.shop ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier convient explicitement d'un autre moyen de paiement.
3. Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation négligente de la part du consommateur, ce dernier est responsable de la dépréciation de la valeur du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation, ce qui doit être fait avant la conclusion du contrat d'achat.

Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le professionnel l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits

• qui ont été créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
• qui sont clairement de nature personnelle
• qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ;
• qui s'abîment ou vieillissent rapidement ;
• dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier qui sont indépendantes de la volonté de l'entrepreneur ;
• pour les journaux et magazines individuels ;
• pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
• pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

• L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services

• concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à exécuter à une certaine date ou pendant une certaine période ;
• dont la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
• concernant les paris et les loteries.