Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1 Bestellung

1.1 Kann ich eine Karte hinzufügen?
Ja, mit einer persönlichen Nachricht macht alles mehr Spaß. Sie können Ihrem bestellten (Trocken-)Blumenstrauß eine Karte mit einer persönlichen Nachricht hinzufügen. Gehen Sie zu briesaanzee.nl und fügen Sie eine persönliche Nachricht zu Ihrer Bestellung hinzu.

1.2 Kann ich einen Geschenkgutschein für Bries aan Zee bestellen?
Wenn Sie es schwierig finden, einen Strauß (getrockneter) Blumen für Ihren Freund zu bestellen, können Sie immer einen Bries aan Zee Geschenkgutschein bestellen. Sie können aus verschiedenen Beträgen wählen. Nachdem Sie bezahlt haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Bevor Sie den physischen Geschenkgutschein erhalten, bekommen Sie einen Track & Trace-Code per Post. Wir haben keine digitale Geschenkkarte.

1.3 Kann ich eine Geschenkkarte mit einer anderen Bestellung kombinieren, z. B. mit einem (Trocken-)Blumenstrauß?
Ja, eine Kombinationsbestellung mit einer Geschenkkarte ist immer möglich. Während der Bestellung können Sie mehrere Produkte auswählen, in einem Rutsch zur Kasse gehen und sich diese liefern lassen.

1.4 Wie kann ich meine Geschenkkarte einlösen?
Sie können eine Geschenkkarte einlösen, indem Sie beim Bezahlen den Code auf der Geschenkkarte eingeben. Der Wert des Geschenkgutscheins wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

1.5 Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?
Sie können einen Rabattcode einlösen, indem Sie den Code beim Bezahlen eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

1.6 Kann ich meine Bestellung an einem bestimmten Tag und/oder zu einer bestimmten Uhrzeit (z.B. Geburtstag oder Öffnungszeiten) liefern lassen?
Dies ist leider nicht möglich! Wir versenden unsere Pakete über DPD Deutschland. In dem Moment, in dem wir das Paket an DPD übergeben, haben wir keinen Einfluss mehr auf den Tag oder die Uhrzeit der Zustellung.

1.7 Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie eine Bestellung in unserem Webshop aufgegeben haben und Angaben ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Änderungen können wir nur vornehmen, wenn der Auftrag noch nicht in die Produktion übernommen wurde.

2 Mein Konto

2.1 Kann ich meine persönlichen Daten im Konto ändern?
Möchten Sie Ihre Lieferadresse ändern oder den Namen Ihres Kontos ändern? Dies ist möglich. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu "Mein Konto". Hier können Sie Ihre Daten ändern.

2.2 Die Anmeldung bei meinem Konto funktioniert nicht, was soll ich tun?
Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen und eine Fehlermeldung erhalten, können Sie Ihr Passwort über den Link "Passwort vergessen" wiederherstellen. Sie erhalten dann eine E-Mail an die angegebene Adresse.

Hinweis: Manchmal landet diese E-Mail in Ihrem Spam-Filter! Wenn Sie sich immer noch nicht in Ihr Konto einloggen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: [email protected]

2.3 Kann ich ein Geschäftskonto, speziell für meine Firma, anlegen?
Wir haben eine separate Website für Geschäftskunden. Über die Website www.flowerplace.eu können Sie ein Geschäftskonto anlegen. Neben den Produkten aus Bries aan Zee finden Sie ein breites Zusatzsortiment an Trockenblumen, Dekorations- oder Floristikprodukten für Wiederverkäufer wie Floristen, Geschäfte, Webshops und Concept Stores.

3 Zahlungen

3.1 Welche Zahlungsmittel kann ich in Bries aan Zee verwenden?
Sie können aus den folgenden Zahlungsmethoden wählen: iDeal, PayPal, Banküberweisung, Giropay oder Kreditkarte. Wenn Sie eine der Zahlungsarten vermissen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], damit wir unseren Service weiter verbessern können.

3.2 Wie hoch sind die Versandkosten?
Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, werden die entsprechenden Versandkosten automatisch angezeigt. Wir versenden unsere Pakete über DPD.

3.3 Wo finde ich meine Rechnungen zu meinem Konto?
Die Rechnungen der Lieferungen finden Sie in Ihrem eigenen Konto. Gehen Sie zu "Mein Konto" und dann zu "Rechnungen". Hier finden Sie die Rechnungen für alle Lieferungen, die Sie erhalten haben. Sie können die Rechnungen auch auf Ihren eigenen Computer herunterladen.

4 Lieferung, Track & Trace

4.1 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung von DPD registriert wurde, erhalten Sie einen Track & Trace Code, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

4.2 Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie immer zuerst den Track & Trace-Link, den Sie erhalten haben. Ist der Track & Trace auch nicht eindeutig? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: [email protected]

4.3 Kann ich eine Bestellung abholen?
Sie können Ihre Bestellung bei uns bei der Blumenauktion Rijnsburg Niederlande abholen.Wir sind ein Online-Webshop und haben leider kein Geschäft oder Showroom.

5 Produkte & Qualität

5.1 Wie hoch ist die durchschnittliche Haltbarkeit von Trockenblumen?
Im Durchschnitt können Sie Ihre Trockenblumen mindestens 6 Monate lang genießen. Wenn Sie Ihre Trockenblumen oder Ihren Trockenstrauß noch länger genießen möchten, können Sie ein professionelles Spray speziell für Trockenblumen verwenden.

5.2 Wie lang ist die durchschnittliche Haltbarkeit eines frischen Blumenstraußes?
Bei richtiger Pflege können Sie sich mindestens 7 Tage lang an Ihrem frischen Blumenstrauß erfreuen.

5.3 Wie pflege ich meinen frisch geschnittenen Blumenstrauß am besten?
Die Pflege von Blumen beginnt bei der Vase. Reinigen Sie die Vase gründlich, am besten mit (Öko-)Chlor und einem guten Schrubber. Füllen Sie dann die Vase mit frischem Wasser und Blumennahrung. Füllen Sie die Vase bis maximal zu einem Viertel.

Schneiden Sie ein Stück vom unteren Ende der Blumenstiele ab oder schneiden Sie es ab. Auf diese Weise sind die Stängel sauber und können das frische Wasser leicht aufnehmen.

Platzieren Sie Ihren Strauß dort, wo Sie die Blumen am meisten genießen können. Beachten Sie, dass Blumen nicht gerne direkt neben Obst, in Zugluft, über der Heizung oder in direktem Sonnenlicht stehen.

Sie können sich länger an Ihren frischen Blumen erfreuen, wenn Sie das Wasser in der Vase wechseln, wenn es schmutzig und/oder trüb wird. Wiederholen Sie die Schritte von "Wie pflege ich meine Blumen" und Sie werden Ihren Blumen einen Schub geben!

5.4 Wie lange ist meine Geschenkkarte gültig?
Ihr Geschenkgutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 1 Jahr lang gültig. Das Verfallsdatum ist auf der Geschenkkarte angegeben.

6 Nicht zufrieden?

6.1 Ich habe zerbrochene (getrocknete) Blumen erhalten. Was soll ich tun?
(Getrocknete) Blumen sind ein zerbrechliches Naturprodukt und wir geben uns alle Mühe, Ihren Strauß oder Strauß zu schützen und im richtigen Zustand zu liefern. Wenn die Qualität nicht Ihren Erwartungen entspricht, senden Sie uns bitte ein Bild des Schadens. So können wir gemeinsam mit Ihnen schauen, was schief gelaufen ist und Ihnen eine passende Lösung anbieten. Unser Kundendienst wird das Problem gerne mit Ihnen lösen.

E-Mail: [email protected]

6.2 Meine (getrockneten) Blumen sind nicht von der Qualität, die ich erwartet habe. Was kann ich tun?
Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Qualität der (getrockneten) Blumen nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte senden Sie uns ein Bild Ihres Straußes oder Bündels, damit wir mit Ihnen zusammen schauen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können. Unser Kundendienst wird das Problem gerne mit Ihnen lösen.

E-Mail: [email protected]

6.3 Kann ich meine Bestellung oder einen Teil davon zurückgeben?
Klicken Sie hier für unsere Rückgabebedingungen.